1、您自己注册个账号，发个有问必答或者联系我们在线客服。告知情况，并告知之前的登录手机号或准到ID，准到这边进行核实。

2、如果之前账号已经完成企业实名认证，您只需联系准到申请重置账号，写个word盖章给我们，准到收到后在1个工作日内完成重置。

3、如果之前账号已经完成个人实名认证，我们会人工联系之前实名认证的个人，以他意愿为准。如果失联，您将无法取回。

4、如果之前账号没有实名认证，我们先尝试联系之前注册人员手机号，核实情况，如果确实离职，对方也同意重置账号，我们会在1个工作日内完成重置；如果对方不同意，那么还是需要你们双方沟通确认，准到再做进一步处理；如果失联，准到会基于账号数据情况问后者几个问题（如历史活动、购买时间、购买金额等问题），如果都答对，准到会认为后续联系人为此账号所有人。

其他说明：

什么是失联：注册手机号提示空号、注销等；连续5个工作日无法联系（每天拨打一次，并发送短信）

文章标签： 员工离职 忘记账号密码