1、请进准到短信平台应用排查是否余额不足？

      如果余额不足请自行充值后再次尝试。

2、如果余额没有问题，请排查下您短信群发前后短信余额有没有变化？

     如果没有变化有可能您操作问题，请再次提交操作。

     如果仍然余额没变化，有可能是我们系统问题，请把您的步骤拍小视频录制给我们准到客服，我们这边会安排技术按照您的操作进行排查。

3、如果正常扣费了用户没有收到怎么办？

     请到发件箱看看状态，如果提示发送中请耐心等待，有可能有延时。如果提示失败，系统会退回余额，该号码运营商侧无法发送，请自己想办法（如电话联系，或者用自己手机给他发短信，或者把文案微信形式发给对方）。

4、如果提示发送成功用户仍然没有收到怎么办？

     这种情况有一定偶然性会发生。

     发送成功代表准到短信平台已经成功将任务提交给运营商，且运营商也发送成功了并告知准到平台，运营商会扣取费用。但是有可能接收侧的运营商规则屏蔽（每个省三大运营商对短信内容有自己的屏蔽规则）、手机防垃圾短信拦截、手机无信号、手机欠费、号码搞错等原因导致最终短信接收失败。

     这种情况建议您电话联系，或者用自己手机给他发短信，或者把文案微信形式发给对方。

5、大批量用户发送失败怎么办？

     这种情况一般是发送服务的运营商对您的内容进行了拦截。

     请重点检查您的短信文案内容，不要包含如“【】”等特殊符号，不要包含政治敏感内容，不要包含教育、金融等行业敏感词汇。建议使用准到官方提供的默认短信文案发送（我们官方的文案是在运营商备案过的，内容一般没有问题，可直接免审发送），您自定义的文案内容有可能由于内容涉及敏感词而被人工审 核延迟或者机器自动屏蔽。建议您在大量群发前先给自己同事群发下试试（最好三大运营商的手机都测试下看看能否收到）。

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